一台WS824-5A的维修资料记录，由于外线端口故障导致呼入问题

一个用户的国威WS824-5A的维修资料记录；用户故障是打进来后，听到电脑话务员声音，但是此时不做操作，此时前台电话机响铃，但是此时前台电话机摘机后仍然不可以通话。

检测内容；

1、以为是设置了不在电脑话务员情况下，不拨号码转总机，所以在05项目当中修改了第一个参数，此时再进行测试仍然是没有用了。

2、检测了所有外线，由于用户使用的是“中继线”通过884444指令查询到真实主叫号码过后，一个号码一个号码的打，也是正常的。此时故障仍然存在的。

3、以上都没有能够解决故障，最后估计是主机硬件问题，此时我们一个外线端口，一个的测试，最后测试下来，是其中的2个外线端口故障。用户有空的外线端口，连接上线路，此时正常了。

得到的经验是，如果打进来不正常，可以使用模拟外线测试，如果模拟线路正常，则是外线故障。