一、BK机器呼入的值班方式是什么样的？如何选择值班方式？
答：TCL868BK系列交换机的呼入值班方式有两种：
1、人工值班（指当有外线呼入时，已设成值班的分机响铃，提响铃分机即
接通外线的工作方式。）人工值班状态下，系统默认2001、2002分机响铃。
2、电脑值班（外线打进来，会听到一段录音，如：您好，某某电子有限公司，请拨分机号码，查号请拨“0”。这样，打进电话的人就会根据听到的提示信息，来操作。直拨分机号码或拨“0”由值班人员帮助接入某分机。）
建议：①人工值班特别适合有专人值班的场合，响铃分机提机便可立即接通外线，若响铃的分机没有人接听，没响铃的分机提机希望接进该呼叫，可以通过“代接”功能来实现，操作指令请查看“常用功能表”；
②电脑值班对于没有专人值班的公司、工厂来说是非常实用的一个功能，它能让外线直拨某一分机，又可通过值班人员帮助接入，并能提高公司形象，节约时间。
注意：当外线打进来按照提示语音操作，直拨分机号码时，分机号码直接掁铃，提高工作效率。当外方拨“0”查号时，系统默认的第一值班分机2002将掁铃。若忙，第二值班分机2003则自动接通。
二、BK机器如何打出外线？ （详阅BK说明书第五页）
答：BK机器出外线的方式一共有四种：
1、 直接拨外线；
（提机听到外线拨号音，直接输入被拨的电话号码或手机号码）
2、 拨“0”出外线；
（提机听到内线拨号音五秒内拨“0”将马上接通外线，听到外线拨号音后即可拨打）以上这种方式在进外线时，系统将自动从第一号外线开始查找空闲外线并接入该外线。当提机五秒后或拨“0”后没有接入外线而是听到忙音，则表示外线忙，无空闲外线（不考虑分机已设成限拨外线和设置成无外线状态），可挂机等待。
3、 拍叉簧出外线；
（提分机，将听到较外线拨号音尖锐的内线拨号音，此时拍叉簧开关，系统将自动接通外线，听到外线拨号音后即可正常拨打外线号码或按重 拨键呼叫上一次所拨的号码。）
4、 选择出外线：格式： # MN （“MN”为外线端口号：01-16）
如希望选择“2”号外线打出，提机听到内线拨号音五秒内拨“#”，紧接着输入“02”，这样就将接入第2号外线。（若输入“#02”后听到忙音，则表示第2号外线已被其他人占用，暂不考虑该外线已设为限制呼出外线状态或是无外线状态。可挂机等待。）
注意：当直拨外线分机选外线打出时，必须先拨“*”，在听到内线拨号音后再拨“# MN”。
三、分机打分机应如何拨打？（详阅BK说明书第五页）
答：分机打分机一共有两种拨打方式：
1、直接拨打分机号“ABCD”；（当用户所用分机为直拨内线分机时，直接拨分机号码。）
2、“*”+分机号“ABCD”。（当用户所用分机为直拨外线分机时，必须先拨“*”再拨分机号码“ABCD”。）
注释：“ABCD”为希望拨出的分机号码。
四、外线通话如何转接分机？（详阅BK说明书第六页）
答：外线通话转接分机一共有三种方式：
1、拍叉簧（或按“闪断键”）+“ABCD” （“ABCD”为要转接的分机号码）；
2、按电话机上的“R”键，再按被转分机号码；
3、按电话机上的“转接”键，再按被转分机号码。
注释：“闪断键”又名“R”键、“FLASH”键；“ABCD”为要转接的分机号码。“转接”是指外线甲呼入已与乙建立通话后，外线甲希望联系丙时，乙所做的“使外线甲与丙建立通话”的操作。乙可以讯速拍一下电话机的叉簧开关或按电话机上的“闪断”键，此时外线甲将听到音乐以示等待，乙可在听到拨号音后输入丙的分机号码，乙将听到回铃音，丙的分机开始响铃。转接后会出现以下及几种情况：
（1）乙不挂机，丙摘机
若丙在听到铃声后摘机，这样乙将与丙建立通话，外线甲仍听到等待音乐。当乙和丙任意一方挂机，另一方便和外线甲建立通话；
（2）乙不挂机，丙在25秒内不摘机；
若丙在分机响铃25秒内不摘机，这样乙将恢复与外线甲通话，丙分机停止响铃。
（3）乙挂机，丙摘机
丙摘机后将建立与外线甲通话；
（4）乙挂机，丙在25秒内不摘机
若乙分机空闲，则乙分机将再次响铃，丙分机停止响铃，乙可在25秒内摘机再次接通与外线甲通话，若乙分机非常闲，将切断外线。
建议：使用的电话机带有“R”键或“转接”键，如果拍叉簧，时间控制不好，容易断线。
注意：如果在转接过程中出现断线情况，请参照7.4将闪断时间调整到合适的时间。
五、如何实现三方通话？（详阅BK说明书第六页）
答：格式：拍叉簧（或按“闪断键”又名“R”键、“FLASH”键 ）开关后输入“*”+“ABCD” （注释：“ABCD”为要转接的分机号码）
此功能与“外线通话转接”基本相同，只是在欲转分机号码前加一个“*”即可。“三方通话”是指当转接来电后，若被叫分机提机，则外线不再听音乐，而是接入主转方和被转方两人的通话中，从而内线两人将可与外线相互交谈，实现小型的电话会议功能。
注意：拍叉簧或闪断键，如果出现不能转接或是断线，请参照7.4将闪断时间调整到合适的时间。如果不行建议更换电话机使用。
六、如何代接电话？（详阅BK说明书第六页）
答：代接电话格式有两种：
1、# 7（代接呼叫本群组内分机的来电）
2、# 9（代接任意呼叫）
注释：“代接电话”是指当外线呼叫某分机时，使用者不在该分机处，利用其它分机把该呼叫接入的操作。
注意：仅代接外线呼入电话，当分机为直拨外线方式，必须先拨“*”再拨“#7”或“#9”，将来电代接过来
七、强插和监听如何操作？（详阅BK说明书第六页）
答：格式：# * 0 MN （“MN”为外线端口号01-16）
注释：强插功能只能在主机“2001”上操作，采用此指令，可强行插入第“MN”号外线，以实现系统最高权力者对各外线的监控和使用 （由此产生的法律问题由监听者自负） 。
如第3条外线，操作方式，提2001分机，听到拨号音输入“# * 0 03”，插入第三条外线。
八、分机呼叫总机应如何操作？（详阅BK说明书第七页）
答：格式： （*）9
注释：本机可以设置两部总机，当分机拨“9”时，第一部总机响铃，若忙，则自动转第二部总机，若两总机均忙，则无法接通。
九、如何设置遇忙转移？（详阅BK说明书第七页）
答：格式： # * 1 ABCD
注释： “ABCD”为转移目的地分机的现时号码。
例如：某经理的分机为2016，为保证不失去重要电话，经理可以将自己的分机设置为“遇忙转移”，当自己的电话忙时，则将呼叫转移至秘书的分机2008处。
操作：提2016分机——〉“# * 1 2008”——〉挂机设置成功。
十、如何取消遇忙转移？（详阅BK说明书第七页）
答：格式：# * 1 00
例如：分机2016希望取消“遇忙转移”。
操作：提2016分机——〉“# * 100”——〉挂机设置成功。
十一、如何设置无条件转移？（详阅BK说明书第七页）
答：格式：# * 2 ABCD
注释： “ABCD”为转移目的地分机的现时号码。
例如：某经理的分机为2016，为保证不失去重要电话，当经理出差后可以将自己的分机设置为“无条件转移”，当有人呼叫自己的分机时，都将该来电转移至秘书分机2008处。
操作：提2016分机——〉“# * 2 2008”——〉挂机设置成功。
十二、如何取消无条件转移？（详阅BK说明书第七页）
答：格式：# * 2 00
例如：分机2016希望取消“无条件转移”。
操作：提2016分机——〉“# * 200”——〉挂机设置成功。
十三、如何设置个人分机上锁？（详阅BK说明书第七页）
答：格式：# * 3 ABCD
注释：“ABCD”为该分机的个人管理密码。
注意：出厂状态下，所有分机均未上锁，其密码均为“1234”。
十四、个人分机开锁怎么操作？（详阅BK说明书第七页）
答：格式：# * 4 ABCD
注释：“ABCD”为该分机的个人管理密码。
十五、如何更改个人分机密码？（详阅BK说明书第八页）
答：格式：# * 5 ABCD abcd
注释：“ABCD”为该分机原来的个人管理密码，“abcd”为新密码。
例如：分机2088希望将出厂密码更改为“9876”。
操作：提2088分机——〉“# * 5 1234 9876”——〉挂机设置成功。
十六、如何设置免打扰？（详阅BK说明书第八页）
答：格式： # * 71
注释：免打扰是指无论何种呼叫，该分机都以忙音提示呼叫方，但分机的呼出不受任何影响。
操作：提分机——〉“# * 71”——〉挂机设置成功。
十七、如何取消免打扰？（详阅BK说明书第八页）
答：格式： # * 70
操作：提分机——〉“# * 70”——〉挂机设置成功。
十八、广播（可选）（详阅BK说明书第八页）
答：格式： # * 8
注释：有此功能的机型提供了一个语音输出接口，用户可以将扩音设备接在该接口，语音将通过广播的方式传送出去。
例如：公司通知所有经理上午10点到会议室开会。
操作：提分机——〉“# * 8”——〉开始通过话筒发送广播通知——〉挂机退出广播。
十九、如何自查分机号？（详阅BK说明书第八页）
答：格式： # * 9
注释：为方便用户调试电话，本系统增加了用来电显示电话进行查询分机号码的功能，在来电显示电话输入“# * 9”后挂机，即可从电话上看到该分机的原始号码和实际号码。
二十、如何实现远端编程？（详阅BK说明书第八页）
答：格式：拍叉簧 +“# * # * ”
注意：远端编程是指在异地通过电话线路对交换机进行指令操作，从而完成各种功能的设置。
操作：用户提2001分机——〉拨远端技术员电话建立通话——〉用户迅速拍叉簧后在2001分机输入“# * # *”——〉继续与技术员建立通话并询问需要什么功能——〉技术员可以一边与客户建立通话，一边在自己的电话机上输入相应指令——〉“嘟”一声后设置成功。
注意：1、用户必须在2001分机上操作才能进行远端编程；
2、建立通话后无需输入编程密码即可进行系统功能设置；
3、如果2001分机被限制呼出外线时，可以通过远端呼叫2001分机，建立通话后同样可以按本指令进行编程操作。
二十一、电脑PC录音接口（详阅BK说明书第八页）
注释：为了更好的提供自录外置电脑话务员，本机提供了外置语音、电脑PC接口。
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