上海地区,我们可以协助用户对优伦系列电脑话务员进行参数设置,及和电话交换机的配套,优伦的主要作用就是语音系统和语音信箱系统。
SYS表示系统程序;ADM表示管理者程序,设置总机号码:需要总机服务的来话者可以拨总机代码或不拨号等待总机服务。各时段的总机服务的转接目标分机的设定如下:
SYS_3_5_[0]设置总机代码
ADM_4_[X]_[F~]
X: 1~8= 指定时段。
F~: 设置指定总机服务的分机号码
设置9999表示公共信箱
设置*001~*008表示参考分机寻线群*001~*008 (参考P8分机寻线群设置)
不提供总机服务的时段不必指定总机服务的转接目标分机,在接待语宣告后来话者逾时未拨号EVM就挂断电话;
只对拨总机代码的来话者提供总机服务,可设定转总机次数SYS_3_0_[0](进线未拨号, 再宣告仍不拨号就挂断);
对不拨号的来话者在上班时段要提供总机服务而下班时段不要,则夜间总机不设,夜间拨总机可用号码跟随。
ADM_5_[N~]_[F~]指定值班人员, N~与总机代码SYS_3_5相同。
范例:
上班 | 下班 | 午休 | 程序范例 | |||
未拨号 | 拨0 | 未拨号 | 拨0 | 未拨号 | 拨0 | Ø 总机代码是0:SYS_3_5_[0] |
转
总机 |
转
总机 |
转
总机 |
转
总机 |
转
总机 |
转
总机 |
Ø 转总机2次:SYS_3_0_[2] Ø 下班时段总机:ADM_4_5_[200]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] Ø 午休时段总机:ADM_4_3_[300] |
转
总机 |
转
总机 |
挂
断 |
转
值班 人员 |
转
总机 |
转
总机 |
Ø 转总机2次:SYS_3_0_[2]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] Ø 午休时段总机:ADM_4_3_[300] Ø 下班时段拨0转200号:ADM_5_[0]_[200] |
转
总机 |
转
总机 |
挂
断 |
转
值班 人员 |
挂
断 |
转
值班 人员 |
Ø 转总机1次:SYS_3_0_[1]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] Ø 下班/午休时段拨0转200号:ADM_5_[0]_[200] |
转
总机 |
转
总机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
Ø 转总机2次:SYS_3_0_[2]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] |
挂
断 |
转
总机 |
挂
断 |
转
总机 |
挂
断 |
转
总机 |
Ø 转总机0次:SYS_3_0_[0]
Ø 下班时段总机:ADM_4_5_[200] Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] Ø 午休时段总机:ADM_4_3_[300] |
挂
断 |
转
总机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
转
总机 |
Ø 转总机0次:SYS_3_0_[0]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] 午休时段总机:ADM_4_3_[300] |
挂
断 |
转
总机 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
Ø 转总机0次:SYS_3_0_[0]
Ø 上班时段总机:ADM_4_1_[100] |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
挂
断 |
Ø 转总机0次:SYS_3_0_[0]
Ø 总机号码是空的:ADM_4_1_[ ] ADM_4_3_[ ] ADM_4_5_[ ] |
SYS_3_0是针对进线未拨号而言。对于在分机忙线/未应答叫回宣告后,未拨号者会先被转分机群第3设定值指定之助理。若无助理分机或转助理分机仍忙线,则未拨号转总机或挂断电话,取决于未拨号再宣告功能的选择;
SYS_4_4_[X]X=1:叫回宣告后,未拨号再次宣告,如果来话者仍不拨号就挂断电话。X=2:叫回宣告后,未拨号转总机。
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